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あまり知られていない看護師の就職先にコールセンターがあります。主に電話での相談に対して応対するもので、急な病気や怪我が発生して問い合わせをしてきた人に対して適切なアドバイスが求められます。直接医療行為に携わる仕事ではありませんが、急を要する場面で対応に困っている人を助ける重要な役割です。

こうしたコールセンターは医療機関や製薬会社に設置されているものですが、近年ではアウトソーシング化の進行もあり、外部委託の形で業務を請け負う専門の業者も出てきています。その分コールセンター専門で看護師が働くケースも増えています。病棟勤務はシフトが厳しくて心身の負担が大きすぎる、患者の命を預かるプレッシャーに耐えられなくなった、あるいは職場の人間関係に煩わされるのが嫌になった、といった悩みを抱えている人の転職先として注目されています。

そんなコールセンターの看護師求人を探す場合にはまず自分がこの仕事に向いているのか、適性をしっかりとわきまえておく必要があります。病棟勤務に比べると楽、体力的な負担が少ないといったイメージだけで転職するといざ働き始めるといろいろな問題を抱えることになります。まず連日のように電話対応を行うことになりますが、かなり慌しい業務環境になります。しかも緊急を要する事態も多く、常に適切な対応を求められるため精神的なプレッシャーものしかかります。しかも電話での応対のため、必ずしも状況を把握できるとは限らず、相手の態度や口ぶりから緊急性を把握し、うまく話を引き出すための工夫も求められます。コミュニケーション能力は看護師に欠かせないスキルのひとつですが、患者と向き合って行うコミュニケーションとはまた異なるスキルが求められるのです。

また業務の大半はデスクワーク。ただ電話で応対してアドバイスをしておしまい、というわけにはもちろんいきません。その内容を記録に残し、管理する事務作業も必要です。1日机の上に張り付いて仕事をすることも多く、それがストレスに感じることもあるでしょう。またどうしても閉鎖的な環境で働くことになるため、医療機関以上に職場の雰囲気や人間関係が働きやすさを決める重要な要素になる可能性もあります。

実際にどんな仕事を行うのか、どんな雰囲気で働くことになるのか、なかなか事前に知ることは難しいもの。そのため転職エージェントに登録し、キャリアアドバイザーのサポートをうまく活用しましょう。求人情報では知ることのできない職場の内情も教えてもらいながら探していけばやりがいをもって働ける職場を見つけられるはずです。

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